Тайный покупатель

Метод, при котором специально подготовленные люди под видом обычных клиентов посещают магазины, офисы или звонят в колл-центры

Оценка потребительского опыта и стандартов обслуживания с помощью подготовленных «тайных покупателей», которые проверяют компании под видом клиентов и фиксируют результаты

Проверки проводят при визитах, звонках или через email. Объекты: продавцы, консультанты, телефонные и онлайн‑менеджеры

Описание методики:

Возможности методики: