Определение сводного показателя уровня удовлетворенности потребителей услугами компании
Определение доли тех, кто будет в дальнейшем пользоваться услугами и долю тех, кто может отказаться от услуг в связи с высокой степенью неудовлетворенности
Определение значимости (веса) каждого ключевого фактора, влияющего на сводный показатель удовлетворенности
Определение уровня удовлетворенности каждым из ключевых факторов, входящих в сводный показатель удовлетворенности
Расчет интегральной (общей) оценки удовлетворенности
Построение модели «значимость - удовлетворенность»
Определение к какой стране происхождения относят тестируемые бренды