Индекс лояльности NPS (Net Promoter Score)
Выявлены ключевые требования клиентов
Определены проблемные области и сформированы корректирующие мероприятия, направленные на улучшение сервиса клиентов
Индекс удовлетворенности CSI
Определение уровня удовлетворенности клиентов КЭАЗ (Курский электроаппаратный завод) качеством продукции и сервиса на различных этапах взаимодействия